Obchodní podmínky
Wellness Emporio a ubytování
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi provozovatelem wellness centra a klienty, kteří využívají služby poskytované prostřednictvím webových stránek www.wellness-emporio.cz nebo rezervačního systému Reservio.
Provozovatelem je:
Emporio beauty s.r.o.
IČ: 29462347
Sídlo: K Pešti 754/41, 789 83 Loštice
Provozovna: Hradská 817/6a, 789 83 Loštice
E-mail: info@wellness-emporio.cz
Odesláním rezervace nebo zakoupením poukazu klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Předmět poskytovaných služeb
Provozovatel poskytuje zejména tyto služby:
- rezervace privátního wellness (hodinové vstupy),
- ubytování v apartmánech,
- masáže a doplňkové služby,
- dárkové poukazy (elektronické i tištěné).
Na webových stránkách není provozován e-shop s fyzickými produkty.
3. Rezervace služeb
3.1 Způsob rezervace
Rezervace probíhá prostřednictvím webových stránek, rezervačního systému Reservio nebo individuální domluvou s provozovatelem. Rezervace je považována za závaznou okamžikem jejího potvrzení.
3.2 Platby
Platba za služby probíhá na místě.
Klient může platit:
- hotově,
- platební kartou,
- prostřednictvím zaměstnaneckých benefitů Benefit Plus, Pluxee a Edenred.
- FKSP
Záloha předem se nevyžaduje.
4. Storno podmínky a změny rezervací
4.1 Wellness a hodinové vstupy
Rezervaci wellness je možné zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před začátkem rezervace.
Při zrušení rezervace méně než 24 hodin předem je účtován storno poplatek ve výši 1 000 Kč.
V případě, že se klient na rezervovaný termín nedostaví, je provozovatel oprávněn požadovat úhradu storno poplatku.
Rezervace se současně řídí podmínkami rezervačního systému Reservio.
4.2 Ubytování
Rezervace ubytování uskutečněné mimo rezervační portál Booking (tj. rezervace provedené prostřednictvím webových stránek www.wellness-emporio.cz, telefonicky nebo e-mailem) podléhají povinnosti úhrady zálohy ve výši 50 % z celkové ceny pobytu.
Záloha je splatná předem ve lhůtě stanovené provozovatelem. Rezervace je považována za závaznou až po připsání zálohy na účet provozovatele.
V případě zrušení rezervace ubytování se storno podmínky řídí individuálními podmínkami sdělenými při potvrzení rezervace. Při nedostavení se bez předchozího zrušení může být účtována plná cena pobytu.
4.3 Zpoždění klienta
Pozdní příchod klienta nezakládá nárok na prodloužení služby ani na slevu. Služba je poskytována v rezervovaném čase.
5. Dárkové poukazy
Dárkové poukazy mají platnost 12 měsíců od data vystavení. Jsou převoditelné, nevratné a nelze je směnit za hotovost.
Poukazy jsou k dispozici v elektronické i tištěné podobě. Po uplynutí doby platnosti poukaz zaniká bez nároku na náhradu.
6. Práva a povinnosti klienta
Klient je povinen dodržovat provozní, hygienická a bezpečnostní pravidla wellness a řídit se pokyny personálu.
Z prostor wellness je přísně zakázáno odnášet jakékoli vybavení, zejména kosmetické přípravky, ručníky, prostěradla, župany, dekorační prvky nebo jiné zařízení a pomůcky patřící provozovateli.
V případě zjištění odcizení nebo neoprávněného odnesení majetku je provozovatel oprávněn požadovat náhradu vzniklé škody v plné výši, případně vystavit klientovi fakturu odpovídající hodnotě chybějícího vybavení.
Z bezpečnostních a hygienických důvodů je zakázáno vnášet do prostor wellness vlastní nápoje a používat vlastní sklenice, lahve nebo jiné nádoby.
Z bezpečnostních důvodů je přísně zakázána jakákoli manipulace s elektrickým rozvaděčem nebo jinými technickými zařízeními wellness.
Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout nebo ukončit poskytování služby osobám pod vlivem alkoholu nebo omamných látek bez nároku na vrácení ceny.
Je zakázáno zvyšovat hlasitost reproduktorů.
Klient je povinen opustit prostory přesně v čase ukončení pobytu.
7. Odpovědnost za škody
Klient odpovídá za veškeré škody, které způsobí na majetku provozovatele nebo třetích osob.
Vzniklou škodu je klient povinen neprodleně nahlásit personálu wellness, případně okamžitě kontaktovat provozovatele telefonicky, pokud ke škodě dojde mimo přítomnost personálu.
Na základě rozsahu škody bude klientovi vystavena faktura odpovídající výši způsobené škody, kterou je klient povinen uhradit.
V případě nenahlášení škody si provozovatel vyhrazuje právo domáhat se náhrady škody v plném rozsahu.
8. Odpovědnost a zdravotní stav
Klient využívá služby wellness na vlastní odpovědnost a je povinen zvážit svůj zdravotní stav, zejména s ohledem na kardiovaskulární onemocnění, těhotenství nebo kožní potíže.
Provozovatel nenese odpovědnost za zdravotní komplikace vzniklé v důsledku zamlčení zdravotních omezení.
9. Reklamace
Reklamace je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně přímo na místě. Reklamace se řídí platnými právními předpisy České republiky.
10. Ochrana osobních údajů (GDPR)
Osobní údaje klientů jsou zpracovávány výhradně za účelem rezervace služeb, komunikace s klientem a plnění smluvního vztahu.
Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů (GDPR). Podrobné informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
11. Provozní a hygienická pravidla wellness
Každý host je povinen před vstupem do sauny a vířivky provést důkladnou osobní hygienu, zejména se osprchovat s použitím mýdla.
Hosté jsou povinni dodržovat hygienická a bezpečnostní pravidla. Jejich porušení může vést k ukončení pobytu bez nároku na vrácení ceny.
12. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné dnem zveřejnění. Provozovatel si vyhrazuje právo jejich změny. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
Aktualizace: 03.02.2026